Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM

Abstract

Основное положение концепции CRM (Customer Relationship Management-организации получают, сохраняют и уважают долгосрочных клиентов. Концепция CRM основывается не на маркетинге, а на взаимоотношениях с клиентами. Это бизнес-стратегии, которые направлены на увеличение объема продаж, повышение рентабельности, доходов и удовлетворенности клиентов. Для достижения этих целей, организации используют широкий спектр инструментов, процедур и взаимоотношений с клиентами. В данной статье рассматривается концепция управления взаимоотношениями с клиентами. Для этого принципы концепции управления взаимоотношениями с клиентами будут рассмотрены во взаимодействии с такими главными направлениями: технические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами; процессы и процедуры для реализации управления взаимоотношениями с клиентами; успешная реализация планов управления взаимоотношениями с клиентами, неудачные проекты управления взаимоотношениями с клиентами.

Основне положення концепції CRM (Customer Relationship Management-організації отримують, зберігають та поважають довгострокових клієнтів. Концепція CRM ґрунтується не на маркетингу, а на взаєминах з клієнтами. Це бізнес-стратегії, які спрямовані на збільшення обсягу продажів, підвищення рентабельності, доходів та задоволеності клієнтів Для досягнення цих цілей, організації використовують широкий спектр інструментів, процедур та взаємовідносин з клієнтами.У цій статті розглядається концепція управління взаємовідносинами з клієнтами. клієнтами, процеси та процедури реалізації управління відносинами з клієнтами, успішна реалізація планів управління взаємовідносинами з клієнтами, невдалі проекти управління взаємовідносинами з клієнтами.