Усовершенствование систем управления качеством услуг на базе международных стандартов

Abstract

Проведен анализ систем качества. Выявлены основные преимущества и недостатки систем. Предложены критерии оценивания качества услуг.

Проведено аналіз систем якості. Виявлені основні переваги та недоліки систем. Запропоновані критерії оцінювання якості послуг.

Аnalysis of quality systems conducted. The main advantages and disadvantages of the systems are revealed. The criteria of service quality is proposed.