Удосконалення системи управління якості ТОВ «ФТД-РІТЕЙЛ». Поліпшення процесу обслуговування
Zusammenfassung
У кваліфікаційній роботі проаналізовано діяльність ТОВ «ФТД-РІТЕЙЛ», описано структуру підприємства, сервісні процеси та здійснено оцінку роботи підрозділів, які впливають на якість обслуговування. Проведено аналіз зацікавлених сторін та визначено їх основні потреби й очікування.